1. Policyoversikt og leveringsområde
Denne siden forklarer hvordan vi håndterer frakt etter at vi har mottatt en ordre på sarizelis.com, inkludert leveringsområde, fraktkostnader, ordrebehandlingstid, transportmåte og leveringsfrister, skatter og tollbehandling, ordresporing samt ansvarsfordeling under transporten. Vi selger og leverer møbler til hele Norge, og alle ordrer leveres til adresser i Norge.
Denne policyen utgjør sammen med vår "Retur- og refusjonspolicy" og "Personvernerklæring" den samlede policyrammen som gjelder for ditt kjøp. Hvis du har spørsmål om fraktopplegget, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktinformasjonen nederst på denne siden.
2. Fraktkostnader
Frakten beregnes ut fra ordrens varebeløp, slik:
Ordrens varebeløp er under 1000,01 kr: frakt på 120 kr.
Ordrens varebeløp er 1000,01 kr eller mer (inkludert 1000,01 kr): gratis frakt.
Beregningen skjer på grunnlag av summen av varebeløpet i den enkelte ordre, uten å ta hensyn til beløp fra tidligere ordrer, og uten at senere tilleggsordrer akkumuleres. Hvis ordrens varebeløp er nøyaktig 1000,01 kr, er grensen for gratis frakt nådd, og det kreves ingen frakt. Når ordrens varebeløp er under 1000,01 kr, kreves frakt på 120 kr uavhengig av hvor stort avviket er.
3. Ordrebehandlingstid
Ordrebehandlingstiden (klargjøringstiden) er 1-3 virkedager. Denne tiden viser til tiden det tar fra vi mottar og bekrefter ordren til vi har fullført ordrekontroll, vareklargjøring og overlevering til transportøren, og inkluderer ikke den faktiske transporttiden. Ordrebehandlingstiden begynner å løpe fra første virkedag etter ordrebekreftelsen, og helger og offentlige helligdager regnes ikke med.
Når ordrebehandlingen er fullført, går varen over i transportfasen, og leveringsfristen er beskrevet i neste avsnitt. Ordrebehandlingstiden og leveringsfristen utgjør til sammen den forventede totale tiden fra bestilling til mottak.
4. Transportmåte og leveringsfrist
Vi bruker følgende transportører for levering av ordrer:
FedEx
DHL Express
UPS
Hvilken transportør som brukes, velges ut fra leveringsadresse og vareforhold, og du trenger ikke å oppgi ønske selv. Leveringsfristen er 5-8 virkedager, regnet fra ordrebehandlingen er fullført og varen er overlevert til transportøren. Leveringsfristen er et anslag og kan variere på grunn av vær, helligdager, levering i avsidesliggende områder og lignende.
Hvis mottakstiden overskrider den angitte leveringstiden ovenfor, kan du kontakte oss på følgende måter:
Foretrukket e-post: assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274
Arbeidstid: Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)
Når du kontakter oss, må du oppgi ordrenummeret slik at vi raskest mulig kan kontrollere logistikkstatusen og hjelpe deg.
5. Skatter og tollbehandling
Alle relevante skatter er inkludert i prisen på det aktuelle produktet. Prisen du ser når du bestiller, er prisen inkludert skatt, og du trenger ikke å betale ytterligere skatter ved mottak.
Vi har gitt logistikkleverandøren i oppdrag å utføre tollbehandlingen direkte, og forbrukeren trenger ikke å betale andre kostnader. Hvis du under mottak opplever unormale krav knyttet til skatter eller tollbehandling, må du ikke betale først, men kontakte oss via kontaktinformasjonen nederst på denne siden slik at vi kan kontrollere og håndtere saken.
6. Ordresporing
Etter at ordren er sendt, sender vi sporingsnummeret på e-post til e-postadressen du oppga ved bestilling. Med sporingsnummeret kan du sjekke logistikkstatusen på nettsiden til den aktuelle transportøren (FedEx, DHL Express eller UPS).
Følg med på e-posten etter at ordren er sendt, inkludert søppelpostmappen. Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon, eller hvis sporingsinformasjonen ikke er oppdatert på lenge, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktinformasjonen nederst på denne siden, så hjelper vi deg med å kontrollere.
7. Ansvarserklæring
Skade eller tap under transport: Hvis varen blir skadet eller tapt under transport, må du kontakte oss snarest og oppgi ordrenummer, sporingsnummer og relevante bilder eller annen dokumentasjon. Vi vil undersøke saken ut fra de konkrete forholdene og, i samsvar med gjeldende lov og vår "Retur- og refusjonspolicy", ordne ny forsendelse, refusjon eller annen hensiktsmessig behandling.
Feil leveringsadresse: Kontroller leveringsadresse, mottakers navn og telefonnummer nøye ved bestilling. Hvis leveringen mislykkes, forsinkes eller varen returneres på grunn av at adresseopplysningene du oppga er uriktige eller ufullstendige, bærer du kostnadene eller tapet som oppstår som følge av dette. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å kommunisere med transportøren.
Ingen mottaker: Hvis transportøren leverer til adressen du oppga og ingen er til stede for å motta varen, vil transportøren etter sin vanlige praksis ordne ny levering eller legge igjen melding. Kostnader for ny levering, returkostnader eller forsinkelse av varen på grunn av at ingen mottok varen, bæres av deg. Vi vil hjelpe deg med å følge opp saken.
Tidspunkt for risikovergang: Risikoen for at varen skades eller går tapt overføres til deg når du eller en tredjepart du har utpekt (ikke transportøren) faktisk mottar varen. Før dette tidspunktet bærer vi risikoen for varen under transport, forutsatt at du har oppgitt korrekte og fullstendige mottaksopplysninger. Hvis leveringen blir unormal på grunn av at mottaksopplysningene du oppga er uriktige eller ufullstendige, fastsettes tidspunktet for risikovergang i samsvar med gjeldende lov og transportørens regler.
8. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om denne fraktpolicyen, eller trenger å sjekke ordrefrakt og logistikkstatus, er du velkommen til å kontakte oss. Foretrukket kontaktmåte er e-post.
E-post: assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274
Adresse: 3784 East St, Pittsburgh, PA 15214, US
Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)