Policyoversikt
Denne siden forklarer retur- og refusjonsordningene du har etter at du har kjøpt møbler fra Sarizelis. Vi leverer varer i hele Norge og gir deg lovbestemt angrerett i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning. I tillegg til de lovbestemte rettighetene tilbyr vi frivillig en utvidet returordning på 30 dager, slik at du får bedre tid til å vurdere om varen passer til hjemmet ditt.
Vi tilbyr kun retur, ikke kommersiell bytte. Denne ordningen skyldes vår lager- og logistikkmodell: varene sendes direkte fra lager- og distribusjonskanaler, og vi kan ikke holde av erstatningslager for enkeltvarer og gjennomføre toveis omfordeling slik en lokal butikk kan. Hvis du ønsker å bytte farge, størrelse eller modell, anbefaler vi derfor at du først returnerer den opprinnelige varen i henhold til denne policyen og fullfører refusjonen, og deretter legger inn en ny bestilling på varen du ønsker. Selv om denne prosessen krever ett ekstra steg fra deg, sikrer den at refusjon og levering av ny vare er tydelige og sporbare hver for seg, og gjør det enklere for oss å kontrollere fremdriften for retur og refusjon.
Retur og bytte
Vi tilbyr retur, ikke kommersiell bytte. Når du returnerer en vare i henhold til lovbestemt angrerett eller frivillig retur etter denne policyen, må du følge prosessen som er beskrevet på denne siden for å søke om retur og sende varen tilbake. Hvis varen du mottok er skadet, feil eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen, må du kontakte oss snarest, og vi vil etter en konkret vurdering ordne hel eller delvis refusjon eller gi deg tilsvarende avhjelp i henhold til gjeldende lov.
At vi ikke tilbyr kommersiell bytte, påvirker ikke din lovbestemte bytterett eller andre lovbestemte rettigheter etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Hvis varen har mangler eller ikke samsvarer med avtalen, kan du fortsatt gjøre gjeldende dine rettigheter etter loven.
Lovbestemt angrefrist (i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning)
I henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning har du lovbestemt angrerett. Den lovbestemte angrefristen er 14 dager og løper fra dagen etter at du mottok varen. Du trenger ikke oppgi grunn for å bruke den lovbestemte angreretten, og du trenger ikke vår forhåndsgodkjenning. Du må bare varsle oss på en tydelig måte innen den lovbestemte angrefristen om at du bestemmer deg for å angre kjøpet.
Etter at du har sendt angrevarsel, må du sende varen tilbake innen 14 dager fra den dagen du mottar vår bekreftelse på angrevarslet. Ta vare på innleveringskvitteringen. Hvis det er konflikt mellom fristen for tilbakesending og tidspunktet da du hadde varen eller innleveringsbeviset, vil vi i henhold til gjeldende lov legge det tidligste tidspunktet til grunn ved vurderingen av vilkårene for lovlig å holde tilbake refusjonen.
Ved lovlig bruk av den lovbestemte angreretten refunderer vi standard fraktkostnader. Du bærer kostnadene for returfrakt, men hvis varen har kvalitetsproblemer eller er skadet under transport, bærer vi returfraktkostnadene. Refusjonen starter innen 1-5 virkedager etter at vi har mottatt og verifisert den returnerte varen, og tilbakebetales på samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Når refusjonen vises på kontoen din, avhenger av behandlingsreglene til din finansinstitusjon.
30 dagers frivillig returordning
I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi frivillig en 30 dagers returordning. Du kan søke om retur og refusjon innen 30 dager etter at du mottok varen. Denne frivillige ordningen er et supplement til dine lovbestemte rettigheter og påvirker ikke din lovbestemte angrerett eller andre lovbestemte rettigheter etter gjeldende lov.
Også under den frivillige returordningen trenger du ikke oppgi grunn for returen, men du må sende inn retursøknaden via kontaktinformasjonen som er angitt på denne siden, slik at vi kan kontrollere ordrestatusen og gi deg videre veiledning. Returfrakt og eventuelle returgebyrer ved frivillig retur bæres av deg, se nærmere beskrivelse i avsnittet "Returetikett og gebyrer" nedenfor.
Returvilkår
For å søke om retur og refusjon må følgende vilkår være oppfylt:
Du må sende inn søknad om retur og refusjon innen 30 dager etter at du mottok varen.
Varen skal være i god stand, ikke brukt på uriktig måte, og originalemballasje, tilbehør og medfølgende materiale bør så langt det er mulig beholdes.
Du må kunne oppgi ordrenummer og nødvendig kjøpsbevis.
Den returnerte varen må oppfylle returvilkårene i denne policyen og i gjeldende lov.
Hvis varen du mottok er skadet eller feil, må du kontakte oss snarest og beskrive situasjonen. Vi vil etter en konkret vurdering ordne hel eller delvis refusjon. For produkter som er skadet på grunn av kundens uriktige bruk, eller som ikke oppfyller returvilkårene, gir vi ingen refusjon.
Søknadsprosess
1. Send forespørsel: Kontakt oss helst på e-post og oppgi ordrenummeret ditt og grunnen til returforespørselen. Du kan også kontakte oss på telefon innenfor åpningstidene.
2. Systemgjennomgang: Vi vurderer ut fra ønsket ditt og ordrestatusen om vilkårene for videre behandling er oppfylt, og forklarer deg neste steg.
3. Retur av produkt: Hvis returvilkårene er oppfylt, må du sende varen tilbake i henhold til prosessen vi oppgir. Ta vare på innleveringskvitteringen for senere oppslag.
4. Refusjonsbehandling: Etter at vi har mottatt og verifisert den returnerte varen, starter vi refusjonen innen 1-5 virkedager på samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Refusjonen behandles via den opprinnelige betalingsleverandøren, og forventet tid før den vises på kontoen din avhenger av din finansinstitusjons regler.
Returetikett og gebyrer
Returetikett brukes på følgende måte: Returetiketten er sendt sammen med pakken. Følg instruksjonene på etiketten for å fullføre tilbakesendingen, og ta vare på innleveringskvitteringen.
Returgebyr: Ved frivillig retur kan det påløpe delvise kostnader, for eksempel fratrekk for frakt. Ved skade som skyldes produktkvalitet eller transport, er returen gratis. For produkter som er skadet av kunden eller ikke oppfyller returvilkårene, gis ingen refusjon.
Refusjonsbehandling og frister
For retur- og refusjonssøknader som oppfyller denne returpolicyen eller gjeldende lov, starter vi refusjonen innen 1-5 virkedager etter at vi har mottatt og verifisert den returnerte varen, på samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Refusjonen behandles via den opprinnelige betalingsleverandøren, på samme betalingsmåte som ved kjøpet. Forventet tid før refusjonen vises på kontoen din, avhenger av din finansinstitusjons regler.
Ved lovlig bruk av den lovbestemte angreretten refunderer vi standard fraktkostnader. Du bærer kostnadene for returfrakt, men returfrakt som oppstår på grunn av produktkvalitetsproblemer eller skade under transport, bæres av oss.
Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om retur, refusjon eller denne policyen, er du velkommen til å kontakte oss:
E-post: assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274
Adresse: 3784 East St, Pittsburgh, PA 15214, US
Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)