1. Policyoversikt og virkeområde
Denne siden forklarer hvordan du søker om å annullere en ordre etter at du har bestilt på sarizelis.com, samt hvordan annulleringssøknader behandles og hvordan refusjon ordnes. Vi selger og leverer møbler til hele Norge, og alle ordrebeløp er i norske kroner (kr).
Denne policyen gjelder for annulleringssøknader du sender inn etter ordrebekreftelsen og før varen er sendt. Om annulleringssøknaden kan godtas, avhenger av hvilken behandlingsfase ordren er i.
2. Annulleringsvilkår
Vi skiller mellom to situasjoner ut fra om ordren er sendt eller ikke, og gir konklusjon og neste steg for hver av dem.
2.1 Ordrer som ikke er sendt: kan annulleres direkte
Hvis ordren din ikke er sendt, kan du søke om annullering direkte. Vi behandler søknaden umiddelbart etter at vi har mottatt den, og gir deg svar og ordner refusjon så snart søknaden er godkjent.
"Ikke sendt" betyr at ordren fortsatt er i vår behandlings- og klargjøringsfase, og at det ennå ikke er generert fraktbrev eller overlevert til transportøren. Hvis ordren din nettopp er lagt inn, er den vanligvis fortsatt i fasen før sending, og vi anbefaler at du sender annulleringssøknaden så raskt som mulig slik at vi kan behandle den før overlevering til transportøren.
2.2 Ordrer som er sendt: kan ikke annulleres, følg returprosessen
Hvis ordren din allerede er sendt, kan den ikke annulleres. Vent til varen er levert, og søk deretter om retur og refusjon i henhold til "Retur- og refusjonspolicy".
Kriteriet for "sendt" er: ordren har generert fraktbrev, eller varen er overlevert til transportøren (det tidligste av de to tidspunktene legges til grunn). I denne fasen er varen allerede inne i transportørens transportnettverk, og vi kan ikke stoppe eller tilbakekalle pakken fra transportleddet. Derfor kan ordren ikke annulleres direkte. Dette er også for å sikre at vare- og refusjonsregistrene dine er tydelige og sporbare, og for å unngå en uklar situasjon der varen er underveis mens ordren er annullert.
Slik går du videre med en ordre som er sendt:
Når du har mottatt varen, sender du inn søknad om retur og refusjon i henhold til "Retur- og refusjonspolicy".
Retursøknaden må sendes inn innen 30 dager etter at du mottok varen, og lovbestemt angrerett gjelder i tillegg i henhold til gjeldende lov.
Refusjonen starter innen 1-5 virkedager på samme betalingsmåte som ved kjøpet, etter at vi har mottatt og verifisert den returnerte varen.
Hvis du er usikker på om ordren er sendt, er du velkommen til å kontakte oss først for å kontrollere. Vi vil ut fra ordrestatusen forklare deg den mest hensiktsmessige måten å håndtere saken på.
3. Hvordan søke om annullering
Du kan sende inn annulleringssøknaden på følgende måter. E-post er foretrukket, og telefon er en alternativ kanal for henvendelser.
E-post (foretrukket): assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274
Arbeidstid: Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)
Når du sender inn annulleringssøknaden, må du oppgi følgende informasjon:
Ordrenummer: For raskt å kunne lokalisere ordren din.
Betalingsbevis: For eksempel skjermbilde av betalingsbekreftelse eller betalingslogg, for å verifisere ordre- og betalingsinformasjon.
Annulleringsforklaring (valgfritt): Hvis du ønsker det, kan du kort forklare årsaken til annulleringen, slik at vi kan forbedre tjenesten vår.
Vi trenger denne informasjonen for raskt å kunne verifisere identiteten din og ordretilhørigheten ved stort ordrevolum, nøyaktig lokalisere hvilken behandlingsfase ordren er i, og så raskt som mulig avgjøre om annullering er mulig. Jo mer fullstendig informasjonen er, jo raskere går behandlingen.
4. Vurdering og refusjonsbehandling
Kundeserviceteamet behandler annulleringssøknaden din umiddelbart. Når søknaden er godkjent, gir vi deg svar så snart som mulig og ordner refusjon.
Behandlingsfrist: Refusjonen behandles innen 1-5 virkedager.
Refusjonsvei: Tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten og den opprinnelige betalingskontoen.
Tid før beløpet vises: Når refusjonen vises på kontoen din, avhenger av behandlingstiden hos den enkelte kortutsteder, og kan være senere enn tidspunktet da vi startet refusjonen.
Hvis refusjonen tar lang tid før den kommer, anbefaler vi at du først sjekker behandlingsstatusen hos kortutstederen din. Hvis du fortsatt har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktinformasjonen nederst på denne siden og oppgi ordrenummeret, så hjelper vi deg med å kontrollere refusjonsstatusen.
5. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om denne policyen for ordreannullering, eller ønsker å sende inn en annulleringssøknad, er du velkommen til å kontakte oss. Foretrukket kontaktmåte er e-post.
E-post: assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274
Adresse: 3784 East St, Pittsburgh, PA 15214, US
Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)