1. Innledning og virkeområde
Disse vilkårene for bruk gjelder når du besøker og bruker sarizelis.com, og når du bestiller møbler fra oss via nettstedet. Vi selger og leverer møbler til hele Norge, alle ordrebeløp er i norske kroner (kr), og gjeldende lov er norsk lov.
Vilkårene regulerer hvem som er omfattet av nettstedsbruk og kjøp: alle brukere som besøker nettstedet, registrerer en konto, bestiller varer eller på annen måte samhandler med oss, er omfattet av disse vilkårene. Hvis du ikke godtar vilkårene, må du ikke bruke nettstedet eller bestille varer.
2. Brukerkonto og nettstedets ansvarsområde
2.1 Kontoregistrering og bruk
Du kan velge å registrere en konto for å administrere ordrer og se historikk. Ved registrering og bruk av konto må du følge følgende krav:
Oppgi riktig, nøyaktig og fullstendig registreringsinformasjon, og oppdater den ved endringer.
Ta godt vare på kontoopplysningene dine (for eksempel brukernavn og passord), og ikke lån dem ut til andre.
Hvis du oppdager uregelmessigheter på kontoen, uautorisert innlogging eller andre sikkerhetsproblemer, må du straks varsle oss via kontaktinformasjonen nederst på denne siden.
Tap som oppstår fordi du ikke har tatt godt vare på opplysningene eller ikke har varslet om uregelmessigheter på kontoen i tide, bæres av deg. Vi vil likevel hjelpe deg innen rimelig omfang, for eksempel med å tilbakestille opplysninger eller kontrollere unormale ordrer.
2.2 Nettstedets ansvarsområde
Vi arbeider for at nettstedet skal fungere normalt og at informasjonen skal være korrekt, men nettstedet kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold, systemfeil, nettverksproblemer eller force majeure. Vi vil gjenopprette tjenesten så raskt som mulig innen rimelig omfang og forklare ulempen dette medfører.
Uten å bryte med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning er vårt ansvar for nettstedet avgrenset slik:
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som følge av avbrudd på nettstedet eller forsinket visning av informasjon, unntatt ansvar som følger av ufravikelig lov.
For varens kvalitet og samsvar er vi ansvarlige i henhold til gjeldende lov og "Retur- og refusjonspolicy".
Disse vilkårene utelukker eller begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
3. Produkt-, lager- og prisopplysninger
3.1 Produktinformasjon og bilder
Vi forsøker å vise produktets materiale, mål, farge og annen informasjon nøyaktig. Produktbilder er kun veiledende, og den faktiske fargen kan avvike noe på grunn av skjermvisning, lys og fotoforhold. Produktinformasjonen er den som står på produktsiden.
3.2 Lagerstatus
Produktsiden oppgir lagerstatus. Lagerinformasjonen kan endre seg på grunn av samtidige ordrer. Hvis det oppstår manglende lager etter at du har bestilt, varsler vi deg så raskt som mulig og ordner annullering og refusjon, eller avtaler en annen løsning med deg.
3.3 Prisvisning og opplysning om skatt
Produktpriser vises i kr, og alle relevante skatter er inkludert i prisen på det aktuelle produktet. Frakt beregnes etter tersklene i "Fraktpolicy" og vises tydelig i kassen.
3.4 Retting av åpenbare feil
Ved åpenbare feil, for eksempel feil pris eller feil lagerinformasjon, forbeholder vi oss retten til å rette feilen. Når vi oppdager feilen, varsler vi deg i tide og forklarer mulige løsninger (for eksempel å fortsette ordren til riktig pris, eller å annullere ordren og refundere). Vi trekker ikke penger basert på feil informasjon før du har bekreftet.
4. Ordrer og betaling
4.1 Bestilling og avtaleinngåelse
Når du sender inn en ordre på nettstedet, utgjør det et kjøpstilbud. Etter at vi har mottatt ordren, sender vi deg en ordrebekreftelse. Avtalen inngås når vi sender ordrebekreftelsen. Hvis ordrebekreftelsen sier noe annet, gjelder det som står der.
4.2 Betalingsmåter og tidspunkt for belastning
Vi tilbyr betalingsmåtene som vises på nettstedets betalingsside. Når du bestiller, gir du den aktuelle betalingstjenesteleverandøren fullmakt til å behandle betalingen. Tidspunktet for belastning følger av betalingssiden og betalingstjenesteleverandørens prosessbeskrivelse. Betalingen behandles via betalingstjenesteleverandøren, og vi lagrer ikke hele betalingskortopplysningene dine direkte.
4.3 Avviste eller annullerte ordrer
I følgende situasjoner kan vi avvise eller annullere ordren, og vi varsler deg i tide og ordner refusjon:
Manglende lager eller varen kan ikke leveres.
Det er åpenbare feil i pris- eller produktinformasjon.
Betalingen er ikke autorisert eller mislykkes.
Vi har rimelig grunn til å mistenke svindel eller misbruk.
Hvis en ordre avvises eller annulleres, tilbakeføres beløpet som er trukket, til den opprinnelige betalingskontoen på samme betalingsmåte.
5. Fraktpolicy
Dette avsnittet er et sammendrag av hovedpunktene i fraktpolicyen. Se fraktpolicyen for fullstendig innhold.
Leveringsområde: Hele Norge.
Fraktkostnader: Ordrens varebeløp under 1000,01 kr gir frakt på 120 kr. Ordrens varebeløp på 1000,01 kr eller mer (inkludert 1000,01 kr) gir gratis frakt. Terskelen beregnes ut fra varebeløpet i den enkelte ordre.
Ordrebehandlingstid: 1-3 virkedager (klargjøringstid, uten transporttid).
Transportører: FedEx, DHL Express, UPS.
Leveringsfrist: 5-8 virkedager, regnet fra ordrebehandlingen er fullført og varen er overlevert til transportøren.
Skatter og tollbehandling: Alle relevante skatter er inkludert i produktprisen. Vi har gitt logistikkleverandøren i oppdrag å utføre tollbehandlingen direkte, og forbrukeren trenger ikke å betale andre kostnader.
Ordresporing: Etter at ordren er sendt, sendes sporingsnummeret til deg på e-post, og du kan sjekke logistikkstatusen på transportørens nettside.
Hvis mottakstiden overskrider den angitte leveringstiden, må du helst kontakte oss på assist@sarizelis.com. Du kan også ringe +1 (412) 681-9274 (Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)).
6. Annullering av ordre
Dette avsnittet er et sammendrag av hovedpunktene i policyen for ordreannullering. Se policyen for ordreannullering for fullstendig innhold.
Ordrer som ikke er sendt: Kan annulleres direkte. Vi behandler søknaden umiddelbart etter at vi har mottatt den, og gir deg svar og ordner refusjon så snart søknaden er godkjent.
Ordrer som er sendt: Kan ikke annulleres. "Sendt" betyr at ordren har generert fraktbrev eller at varen er overlevert til transportøren (det tidligste tidspunktet legges til grunn). Vent til varen er levert, og søk deretter om retur og refusjon i henhold til "Retur- og refusjonspolicy".
Søknadsmåte: E-post assist@sarizelis.com er foretrukket. Du kan også ringe +1 (412) 681-9274 (Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)). Oppgi ordrenummer og betalingsbevis slik at vi raskt kan verifisere og lokalisere ordren.
Refusjonsbehandling: Etter godkjenning behandles refusjonen innen 1-5 virkedager og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten og den opprinnelige betalingskontoen. Tid før beløpet vises, avhenger av behandlingstiden hos den enkelte kortutsteder.
7. Retur og refusjon
Dette avsnittet er et sammendrag av hovedpunktene i retur- og refusjonspolicyen. Se retur- og refusjonspolicyen for fullstendig innhold.
Kun retur, ikke bytte: Vi tilbyr retur, ikke kommersiell bytte. Hvis du ønsker å bytte farge, størrelse eller modell, må du returnere den opprinnelige varen og bestille på nytt.
Lovbestemt angrefrist og 30 dagers frivillig returordning: Du har lovbestemt angrerett i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Den lovbestemte angrefristen er 14 dager, regnet fra dagen etter at du mottok varen. Du trenger ikke oppgi grunn eller få forhåndsgodkjenning. I tillegg tilbyr vi frivillig en 30 dagers returordning, og du kan søke om retur og refusjon innen 30 dager etter at du mottok varen.
Refusjonsvilkår: Søknader som oppfyller denne returpolicyen eller gjeldende lov, innvilges refusjon. Hvis du har mottatt en skadet eller feil vare, kan du etter forholdene kreve hel eller delvis refusjon.
Søknadsprosess: Send forespørsel (e-post foretrukket, med ordrenummer og årsak) -> systemgjennomgang -> retur av produkt -> refusjonsbehandling.
Returetikett og gebyrer: Returetiketten er sendt sammen med pakken. Ved frivillig retur kan det påløpe delvise kostnader (for eksempel fratrekk for frakt). Ved skade som skyldes produktkvalitet eller transport, er returen gratis. For produkter som er skadet av kunden eller ikke oppfyller returvilkårene, gis ingen refusjon.
Refusjonsbehandling og frister: Etter at vi har mottatt og verifisert den returnerte varen, starter vi refusjonen innen 1-5 virkedager på samme betalingsmåte som ved kjøpet. Refusjonen behandles via den opprinnelige betalingsleverandøren, og forventet tid før den vises på kontoen din avhenger av din finansinstitusjons regler.
8. Personvern og databeskyttelse
Dette avsnittet er et sammendrag av hovedpunktene i vår personvernerklæring. Se personvernerklæringen for fullstendig innhold.
Virkeområde: Gjelder behandling av personopplysninger som oppstår når du besøker nettstedet, bestiller varer, kontakter kundeservice og lignende. Gjelder ikke tilfeller der tredjeparter behandler data selvstendig.
Informasjonskapsler og lignende teknikker: Vi samler inn teknisk informasjon og bruksinformasjon via informasjonskapsler og lignende teknikker. Informasjonskapsler deles inn etter formål i strengt nødvendige, funksjonelle, statistikk og analyse samt markedsføring.
Bruk og deling av informasjon: Personopplysninger brukes til å behandle ordrer, levering, betaling, retur og refusjon, kundeservice, nettstedets sikkerhet og forbedring med mer. Vi deler bare i nødvendig omfang med betalingstjenesteleverandører, logistikk- og leveringsaktører, leverandører av tekniske tjenester og lignende, og vi selger ikke personopplysningene dine.
Lagring og informert samtykke til informasjonskapsler: Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet. Informasjonskapsler som ikke er strengt nødvendige, brukes bare etter at du har samtykket, og du kan når som helst administrere eller trekke tilbake samtykket.
Brukerrettigheter: Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet, å protestere og å trekke tilbake samtykke. Du kan utøve rettighetene via kontaktinformasjonen nederst på denne siden. Vi svarer vanligvis innen én måned etter at vi har mottatt forespørselen.
Rettslig grunnlag: Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og gjeldende norsk lov. Rettslig grunnlag omfatter oppfyllelse av avtale, rettslig forpliktelse, berettigede interesser og samtykke med mer.
9. Tvister og gjeldende lov
Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Forutsatt at ufravikelige forbrukervernregler på ditt vanlige bosted går foran, påvirker dette avsnittet ikke rettighetene dine etter slike ufravikelige regler.
Hvis du har en tvist eller er misfornøyd med oss eller ordren din, må du først prøve å løse saken i minnelighet med oss via den eksisterende kontaktinformasjonen:
E-post (foretrukket): assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274 (Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET))
Vi svarer innen rimelig tid og gjør vårt beste for å nå en løsning med deg. Hvis vi ikke blir enige, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget, eller reise søksmål for en domstol med jurisdiksjon i samsvar med loven. Verneting fastsettes etter gjeldende norsk lov. Hvis ufravikelige forbrukervernregler på ditt vanlige bosted gir deg rett til å reise søksmål på et annet sted, går slike regler foran.
10. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene for bruk, er du velkommen til å kontakte oss. Foretrukket kontaktmåte er e-post.
E-post: assist@sarizelis.com
Telefon: +1 (412) 681-9274
Adresse: 3784 East St, Pittsburgh, PA 15214, US
Åpningstider: mandag til fredag kl. 09.00-18.00 (CET)